Política de Envíos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en Off We Go. Queremos que tengas una experiencia de compra transparente y segura, desde que realizás tu pedido hasta que lo recibís.

En esta política encontrarás información sobre nuestros métodos de envío, tiempos estimados de entrega, seguimiento y condiciones aplicables a los pedidos internacionales.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.

Los pedidos se procesan generalmente dentro de 1 a 5 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente durante la compra.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados aplicables al procesamiento del pedido.

Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales, por lo que algunos productos pueden enviarse directamente desde instalaciones ubicadas fuera del país de destino.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás una confirmación por correo electrónico y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar su seguimiento.

2. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• Argentina

• Estados Unidos

• España

• Chile

• México

• Perú

• Colombia

• Alemania

• Francia

• Italia

• Canadá

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega y las condiciones de nuestros operadores logísticos.

Los destinos habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.

Si un destino no se encuentra disponible al momento del pago, no será posible completar el pedido para esa dirección.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del producto, el procesamiento del pedido, el transporte internacional y los procedimientos aduaneros.

La estimación de entrega correspondiente a cada pedido se mostrará durante el proceso de compra, cuando esté disponible.

Los plazos informados son estimaciones y pueden experimentar variaciones por circunstancias logísticas, climáticas, aduaneras u otros acontecimientos que afecten el transporte.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los tiempos estimados de transporte se calculan desde el despacho del pedido y no incluyen el período de preparación.

En todos los casos, Off We Go respetará los plazos de entrega acordados y los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.

Si se produce una demora significativa, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo para que podamos verificar el estado del envío y ofrecer una solución adecuada.

4. Costos de envío

Off We Go ofrece envío estándar internacional gratuito en los destinos y productos identificados con este beneficio durante el proceso de compra.

Cuando el envío estándar sea gratuito, no se aplicarán cargos adicionales por ese concepto al finalizar la compra.

Si existieran métodos de entrega alternativos, servicios especiales o cargos adicionales, estos se informarán antes de confirmar el pedido.

El envío gratuito no implica necesariamente que todos los impuestos o cargos de importación estén incluidos. Las condiciones correspondientes se explican en la siguiente sección.

5. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Debido a que algunos pedidos se envían desde centros logísticos internacionales, las entregas pueden estar sujetas a procedimientos aduaneros, impuestos de importación, IVA, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La aplicación de estos cargos dependerá de la legislación local, el valor declarado, el origen del envío y las condiciones de importación correspondientes.

Cuando los impuestos y cargos de importación estén incluidos en el precio o sean abonados por adelantado, se informará según corresponda durante la compra.

Si existieran cargos de importación adicionales que deban ser abonados por el destinatario, esta condición deberá ser informada de manera clara antes de confirmar el pedido, conforme a la legislación aplicable.

Off We Go no aplicará cargos ocultos ni modificará unilateralmente el precio acordado después de la compra.

Las obligaciones de información, facturación e importación se cumplirán de acuerdo con la normativa aplicable en cada destino.

Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar demoras adicionales en las entregas.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Cuando el servicio de transporte lo permita, este mensaje incluirá un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

En determinados envíos internacionales, el seguimiento puede mostrar períodos sin movimientos visibles mientras el paquete se encuentra en tránsito entre países o durante los procedimientos aduaneros.

Si tenés dudas sobre el estado de tu pedido, podés contactarnos a offwego.storear@gmail.com.

7. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar información de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Te recomendamos verificar especialmente:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección completa, número y datos adicionales.

• Ciudad, provincia o estado.

• Código postal.

• País de destino.

• Teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.

Si detectás un error en la dirección proporcionada, contactanos lo antes posible.

Intentaremos gestionar la modificación siempre que el pedido no haya sido despachado o que el operador logístico permita realizar el cambio.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, evaluaremos las alternativas disponibles y las responsabilidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.

8. Pedidos demorados, extraviados o dañados

Si tu pedido presenta una demora importante, figura como entregado pero no lo recibiste, llega dañado o se extravía durante el transporte, contactanos a offwego.storear@gmail.com.

Nuestro equipo revisará la situación y, cuando corresponda, iniciará una investigación con el proveedor o la empresa de transporte.

Dependiendo del caso y de los derechos legales aplicables, podremos gestionar:

• Una nueva entrega.

• El reemplazo del producto.

• El reembolso correspondiente.

• Otra solución legalmente adecuada.

La utilización de proveedores o transportistas externos no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Off We Go.

No se exigirá al consumidor que asuma pérdidas o daños ocurridos durante el transporte cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente al vendedor.

9. Entregas fallidas y paquetes no reclamados

En determinados casos, las empresas de transporte pueden realizar intentos de entrega adicionales o solicitar que el destinatario retire el paquete de un punto autorizado.

Cuando el operador logístico lo permita, se proporcionarán instrucciones para completar la entrega.

Si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro, evaluaremos las opciones de reenvío o reembolso conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Cualquier gasto adicional que legalmente pudiera corresponder al comprador será comunicado antes de realizar una nueva gestión.

No se aplicarán penalizaciones automáticas que vulneren los derechos del consumidor.

10. Cambios y cancelaciones

Si necesitás modificar o cancelar un pedido, escribinos lo antes posible a offwego.storear@gmail.com.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos gestionar la modificación o cancelación solicitada.

Si el producto ya se encuentra en tránsito, las posibilidades de modificación dependerán del operador logístico.

En cualquier caso, se respetarán los derechos de cancelación, desistimiento, retracto, devolución y reembolso que correspondan según la legislación aplicable.

Para conocer más detalles, consultá nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Derechos del consumidor

Esta política no limita ni excluye los derechos obligatorios establecidos por las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables.

En caso de contradicción entre alguna disposición de esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Off We Go se compromete a brindar información clara sobre las condiciones de entrega y a atender los inconvenientes relacionados con los pedidos conforme a sus obligaciones legales.

12. Contacto

Si tenés consultas sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, podés comunicarte con nuestro equipo.

Off We Go — Atención al Cliente

Correo electrónico: offwego.storear@gmail.com

Sitio web: offwego.store

Estamos para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.